Évaluation de la qualité des services

Ce livre traite de la qualité des services dans les centres de remise en forme et de la perception qu'ont les clients des services fournis. Les services sont identifiés caractérisés d'un point de vue marketing et mesurés selon le modèle servqual. À cette fin une enquête a été menée dans laquelle des attributs tels que les aspects physiques la confiance la réactivité du client la sécurité et l'empathie ont été évalués afin de réaliser ce qui a été proposé dans cette étude.