EVOLUÇÃO E DESAFIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE NO SECTOR PÚBLICO

O livro explora a evolução e os desafios da gestão da qualidade no setor público. Examina conceitos-chave (gestão qualidade agilidade cocriação de valor) a sua aplicação nos serviços públicos (particularmente através da digitalização) e as interações entre eles. O estudo examina a importância da qualidade do serviço para a satisfação dos cidadãos a inovação e a agilidade organizacional. As autoridades locais marroquinas servem de contexto para a aplicação com foco na estruturação da qualidade e em ferramentas como o Qualiville. Estudos de caso ilustram a implementação. O objetivo é fornecer uma estrutura teórica e prática para melhorar o desempenho do setor público.