EVOLUZIONE E SFIDE DELLA GESTIONE DELLA QUALITÀ NEL SETTORE PUBBLICO

Il libro esplora l'evoluzione e le sfide della gestione della qualità nel settore pubblico. Esamina concetti chiave (gestione qualità agilità co-creazione di valore) la loro applicazione nei servizi pubblici (in particolare tramite la digitalizzazione) e le interazioni tra di essi. Lo studio esamina l'importanza della qualità del servizio per la soddisfazione dei cittadini l'innovazione e l'agilità organizzativa. Le autorità locali marocchine fungono da contesto per l'applicazione con particolare attenzione alla strutturazione della qualità e a strumenti come Qualiville. I casi di studio illustrano l'implementazione. L'obiettivo è fornire un quadro teorico e pratico per migliorare le performance del settore pubblico.