Książka bada ewolucję i wyzwania związane z zarządzaniem jakością w sektorze publicznym. Analizuje kluczowe koncepcje (zarządzanie jakość zwinność współtworzenie wartości) ich zastosowanie w usługach publicznych (w szczególności poprzez digitalizację) oraz interakcje między nimi. W badaniu przeanalizowano znaczenie jakości usług dla zadowolenia obywateli innowacyjności i sprawności organizacyjnej. Władze lokalne Maroka stanowią kontekst dla wniosków kładąc nacisk na strukturyzację jakości i narzędzia takie jak Qualiville. Studium przypadku ilustruje wdrożenie. Celem jest zapewnienie teoretycznych i praktycznych ram dla poprawy efektywności sektora publicznego.
Piracy-free
Assured Quality
Secure Transactions
Delivery Options
Please enter pincode to check delivery time.
*COD & Shipping Charges may apply on certain items.