Excelência organizacional oportunidade de empreendedorismo e paradigma TQM

O principal valor do livro é destacar a relação entre áreas seletivas do empreendedorismo e a excelência organizacional utilizando um questionário para recolher os dados necessários e testar a hipótese formulada avançando na exploração das opiniões de uma amostra de clientes da empresa e traçando os fatores que explicam o fenómeno da satisfação do cliente revisar as principais contribuições dos pioneiros globais na cultura e filosofia da TQM introduzindo um paradigma que reúne as filosofias de Deming e Juran (paradigma proposto e os fatores de sucesso) provando a possibilidade de explorar os pontos fortes de ambas as filosofias para obter a totalidade da gestão da qualidade.