Expectativa Perceção e Satisfação do Paciente em relação ao Tratamento Dentário

Os pacientes visitam as clínicas dentárias com expectativas moldadas por crenças cultura e informações online. Este estudo avaliou as expectativas percepções e satisfação entre 330 pacientes de um hospital dentário terciário em Shimla de agosto a outubro de 2023. Foi utilizado um questionário validado com itens da escala de Likert adaptados de Babakus e Mangold (expetativa perceção) e Hawthorne et al. (satisfação). Os resultados revelaram expectativas e percepções gerais elevadas especialmente em relação aos conhecimentos dos dentistas e ao asseio do pessoal. Foram observadas expectativas mais baixas para o tratamento sem dor e a faturação recebeu uma perceção menos favorável. Os pacientes ficaram mais satisfeitos quando se sentiram respeitados mas menos quando se tratou do tempo despendido das explicações e das opções de tratamento. Os doentes do sexo feminino apresentaram pontuações mais elevadas em todos os domínios embora as diferenças de idade e género não tenham sido estatisticamente significativas. Os resultados indicam uma boa satisfação global mas sublinham a necessidade de melhorar a comunicação e a transparência para melhorar ainda mais a experiência do doente.