Experiência do cliente no lazer experimental

A era experiencial é marcada pelo facto de os consumidores estarem sedentos por experiências de consumo extraordinárias intensas e memoráveis. Estudos sobre o universo do lazer experiencial explicam que se trata por definição de atividades que fogem do comum que não se deseja repetir e em relação às quais os clientes têm expectativas elevadas e confusas ao mesmo tempo. O objetivo da nossa investigação é explorar as especificidades da experiência do cliente no lazer experiencial e alimentar os dois mundos científico e profissional através de um panorama metodológico que reúne investigação documental inquérito exploratório e estudo quantitativo de um modelo verificado que explica o processo de atração satisfação e fidelização dos clientes deste tipo de lazer.