Experiência do cliente no sector dos seguros gerais

Este livro fornece uma exploração abrangente da experiência do cliente e do seu papel crítico na formação da satisfação retenção e lealdade do cliente com uma ênfase particular no sector dos seguros indiano. Começa por discutir a mudança de paradigma nas estratégias empresariais passando da concentração exclusiva na força da marca para a criação de experiências excepcionais para o cliente como uma vantagem competitiva sustentável. O documento salienta o modo como esta transformação é vital em todos os sectores incluindo as indústrias orientadas para os serviços como a dos seguros em que a satisfação e a retenção do cliente são fundamentais. O texto analisa a evolução da indústria dos seguros na Índia traçando as suas raízes desde as práticas antigas até às eras pré e pós-independência. O texto destaca marcos importantes como a nacionalização do sector dos seguros e a criação da Autoridade Reguladora e de Desenvolvimento dos Seguros (IRDA) que abriu o mercado aos intervenientes privados e deu início a uma vaga de avanços tecnológicos.