Externalização e desempenho operacional

Com repercussões nas empresas isoladamente ou associados a outros riscos os riscos da gestão de informações podem afetar o alcance dos objetivos estratégicos de uma organização ou mesmo comprometer a sua sobrevivência. O recurso à externalização do sistema de informação é uma faca de dois gumes pois o impacto da sua gestão apresenta vantagens e desvantagens no desempenho operacional.É nesse sentido que os bancos procuram racionalizar as suas escolhas adotando uma gestão saudável. Trata-se portanto de buscar a conformidade com a abordagem prudencial através do cumprimento da regulamentação.A fim de responder à questão do impacto da gestão dos riscos de outsourcing no desempenho operacional dos bancos adotámos uma abordagem qualitativa que nos permitiu identificar as especificidades do nosso campo de investigação e consequentemente refinar a escolha das variáveis a testar e ver até que ponto isso pode permitir validações empíricas para as nossas hipóteses.Palavras-chave: Gestão de riscos Terceirização Desempenho operacional Banco.