Facetten und Ursprünge erlebter Wertschätzung: Ergebnisse einer Critical-Incidents-Studie mit Gesundheitsdienstleistern (German Edition)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Psychologie - Arbeit Betrieb Organisation Note: 13 Universität Rostock (Lehrstuhl für Wirtschafts- und Organisationspsychologie) Sprache: Deutsch Abstract: Bereits im Jahr 1920 erregte der amerikanische Psychologe und Philosoph William James (1920) Aufsehen durch die Aussage das Begehren nach Wertschätzung sei das tiefste Verlangen des Menschen. Auch heute fast 100 Jahre später hat Wertschätzung nichts von ihrer Bedeutung verloren. Im Gegenteil ihr wird aktuell eine erhöhte Aufmerksamkeit entgegengebracht. Beweis hierfür sich umfangreiche Studien z. B. im Rahmen von Projekten zur Wertschätzungssteigerung im Beruf finanziert durch das deutsche Bundesministerium für Bildung und Forschung und Literatur speziell zum Thema Wertschätzung (Mettler-Meibom 2007; Brüggemeier 2010). Insbesondere Dienstleistungen zeichnen sich durch Interaktionen als Träger der Wertschätzung zwischen Führungskräften Kollegen Kunden oder Patienten aus (Nerdinger 1994; Jacobshagen & Semmer 2009; Goesmann & Nölle 2009). Ein Dienstleistungszweig in dessen Kontext die Bedeutung von erlebter Wertschätzung eine besondere Rolle zu spielen scheint ist der der Gesundheitsdienstleistungen. Angesichts aktueller staatlicher Sparmaßnahmen im Gesundheitswesen die sich für den Patienten z. B. in erhöhten Kassen- und Zusatzbeiträgen widerspiegeln und für Krankenhäuser durch Personaleinsparungen und erhöhte Arbeitsbelastungen des Personals deutlich werden steht für die medizinisch indizierte Betreuung und fürsorgliche Behandlung der Patienten immer weniger Geld und Zeit zur Verfügung. Zusätzlich zu diesem finanziellen Aspekt wird laut prognostizierter Altersentwicklung das Durchschnittsalter der deutschen Bevölkerung stetig ansteigen (Statistische Ämter des Bundes und der Länder 2009). Da ältere Personen zusätzlich einen erhöhten Pflege- und Behandlungsbedarf aufweisen (Statistisches Bundesamt 2011) ist davon auszugehen dass insb