Fatores determinantes na escolha dos utilizadores de prestadores de serviços de telecomunicações móveis

O objetivo do estudo é analisar os fatores determinantes na escolha dos utilizadores de prestadores de serviços móveis no mercado de telecomunicações na cidade de Makurdi estado de Benue Nigéria. Foi adotado um método de pesquisa transversal. Embora 399 inquiridos tenham sido selecionados utilizando uma técnica de amostragem sistemática 16 dos inquiridos não devolveram o questionário. Os dados recolhidos através do questionário incluem: características socioeconómicas dos utilizadores de telemóveis tarifa de chamadas qualidade do serviço promoção do produto imagem da marca satisfação do consumidor e preferência dos utilizadores por operadores de redes móveis na área. Os dados foram analisados utilizando tabelas de frequência e percentagens. O índice de atributos da rede móvel foi utilizado para identificar os fatores determinantes da escolha dos utilizadores. O estudo revelou que o operador de rede GSM (Global System for Mobile Communications) preferido na área de estudo é a MTN seguida pela Globacom. A rede Etisalat é a terceira enquanto as redes Airtel e Multi-Links são a quarta e a quinta redes preferidas respetivamente. A maioria dos utilizadores GSM está inscrita em dois (2) ou mais operadores de rede e mantém a sua linha preferida há mais de 7 anos.