GERIR AS RELAÇÕES COM OS CLIENTES DO FÍSICO PARA O VIRTUAL

Hoje em dia vender não é apenas ter uma banca uma montra ou uma cadeia de lojas; de facto para além do simples facto de ter um endereço físico é preciso acrescentar a variável cliente. Este livro aborda portanto esta questão cuja vitalidade é igualmente crucial para a sobrevivência da loja: uma loja que não tem clientes está condenada a fechar. O autor estudou a questão de como as empresas devem gerir as suas relações com os clientes. Trata-se de uma abordagem física para compreender o cliente ou seja quem é o cliente? Como é que o podemos satisfazer? E como fidelizar o cliente. Com a evolução da tecnologia a Internet oferece às empresas uma interface de escolha para o intercâmbio com os clientes e o autor retoma este tema através dos mecanismos da Web para otimizar as relações com os clientes. Eficiente e rápida a Internet é um grande aliado para as empresas que procuram alargar a sua base de clientes através de ferramentas como o Chatbot códigos QR etc.