Gesch��ftsbeziehungsmanagement bei Kundenl��sungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 30 Universitt Duisburg-Essen (Lehrstuhl fr Dienstleistungsmanagement und Handel) Veranstaltung: Hauptseminar Managementkonzepte zur Einbindung des Kunden in die hybride Wertschpfung Sprache: Deutsch Abstract: In einer Welt mit komplexen Gtern und verschrftem Wettbewerb versuchen die meisten Unternehmen einen konomischen Vorteil zu erzielen indem sie ihren Kunden im direkten Vergleich zur Konkurrenz einen hheren Nettonutzen beim Kauf eines ihrer Produkte anbieten1. Der Nettonutzen ergibt sich in dieser Betrachtungsweise aus der Differenz zwischen den bentigten Kosten fr eine Leistung und dem daraus resultierendem Nutzen. Dies kann zum Beispiel dadurch erfolgen dass keine Massenware angeboten wird sondern eine speziell auf die Erfordernisse und Wnsche des Kunden abgestimmte Lsung. Der Sinn dieser Arbeit manifestiert sich darin dass untersucht werden soll wie die Beschreibung von Kundenlsungen mit Hilfe des Geschftsbeziehungsmanagements und der Nutzung der Dialogorientierung verbessert werden kann. Um diesen Sinn zu erfllen gliedert sich die Arbeit in folgende Teile: Im zweiten Kapitel soll zuerst grundlegend der Terminus Kundenlsung definiert und beschrieben werden. Hierbei liegt der Blickpunkt besonders auf den Bestandteilen und wichtigen Merkmalen einer solchen Lsung. Im darauffolgenden Kapitel werden die Grundlagen des Geschftsbeziehungsmanagements dargelegt. Im vierten Kapitel wird die Entstehung und das Prinzip der Dialogorientierung in der Kommunikationspolitik von Unternehmen erlutert. In diesem Abschnitt soll als erstes Untersuchungsziel nachgewiesen werden dass der Dialog ein geeignetes Mittel darstellt um das Geschftsbeziehungsmanagement fr Kundenlsungen zu verbessern. Das fnfte Kapitel beschreibt mgliche Voraussetzungen die erfllt sein mssen um die Dialogorientierung in eine bestehende Umgebung integrieren zu knn