Gestaltungsaspekte kundenorientierter E-Government-Dienstleistungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik Universität des Saarlandes (Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi)) Veranstaltung: Business Engineering Sprache: Deutsch Abstract: Die modernen Informations- und Kommunikationstechnologien bieten der öf-fentlichen Verwaltung grundlegend neue Möglichkeiten zur Organisation des Dienstleistungsangebots. Kommune Landes- und Bundesbehörden sind mit einer kundenorientierten Gestaltung der Verwaltungsorganisation beschäftigt. Der Bürger wird zunehmend als Kunde betrachtet der adäquate Leistungen für seine Steuergelder erwartet. Begriffe wie Kunde Dienstleistung und Service-qualität sind in der Verwaltung seit der verstärkten Modernisierungsdiskussion präsent.Mit dem Rückgriff auf privatwirtschaftliche Konzepte wandelt sich Obrigkeits- wie Wohlfahrtstaat in Richtung Dienstleistungsstaat.