Gestão da qualidade no sector dos serviços

A qualidade do serviço depende em grande medida da natureza da interação entre o empregado e o cliente do profissionalismo do empregado do seu estado comportamental e da sua atitude. A qualidade do serviço é a componente mais importante da cultura global do serviço. Neste sentido a gestão da qualidade na esfera dos serviços é uma das tarefas mais urgentes da gestão moderna. A monografia reflecte uma abordagem abrangente da gestão da qualidade dos serviços começando pelos modelos de qualidade dos serviços e terminando com a antecipação de potenciais discrepâncias. A monografia pode ser útil não só para gestores experientes mas também para principiantes na esfera da gestão.