Gestão das Relações com os Clientes na Era da Inteligência Artificial

Num contexto em que a inteligência artificial (IA) está a transformar profundamente a gestão das relações com os clientes (CRM) este livro oferece uma exploração rigorosa e acessível desta evolução. Começa por traçar os fundamentos tradicionais da CRM antes de analisar o impacto revolucionário da IA: automatização análise preditiva processamento massivo de dados e personalização em grande escala através de chatbots e assistentes virtuais. É dada especial atenção aos centros de atendimento onde a IA optimiza os fluxos de trabalho e melhora a experiência do cliente. O livro destaca igualmente os benefícios concretos para os gestores identificando os tipos de IA adaptados aos diferentes sectores (finanças retalho serviços) e as posturas de gestão a adotar. Por último sublinha a necessidade de humanizar a experiência do cliente apesar da automatização integrando as soluções tecnológicas de forma ética e empática. Um guia essencial para compreender e integrar a IA numa abordagem estratégica e humana do CRM.