Gestão de conflitos no local de trabalho

Embora o conflito no local de trabalho seja inevitável tornou-se um obstáculo ao progresso de algumas organizações em todo o mundo. Esta tendência tem sido atribuída ao comportamento de gestão de conflitos (CHB) dos dois actores sociais (empregadores e empregados) no sistema de relações laborais; por conseguinte são recomendadas neste livro algumas competências de modificação do comportamento para melhorar o CHB dos dois actores sociais e consequentemente trazer uma paz laboral sustentável nas organizações.