Gestão de relacionamento com o cliente baseada em inteligência artificial

Este livro explora a integração da Inteligência Artificial (IA) na Gestão das Relações com os Clientes (CRM) para melhorar o desempenho organizacional a fidelização dos clientes e a eficiência do marketing. Começa por definir o CRM e as suas formas estratégicas operacionais analíticas e colaborativas realçando o valor das relações de longo prazo com os clientes. O livro examina como a IA revoluciona o CRM por meio de análises preditivas interações personalizadas segmentação de clientes análise de sentimentos e mapeamento de jornada. Discute as tendências de marketing digital e o comportamento dos consumidores digitais modernos especialmente as gerações mais jovens num mercado orientado para a IA. Ferramentas como aprendizado de máquina chatbots e análise de dados melhoram a segmentação a satisfação e a retenção de clientes. As estratégias para reduzir a rotatividade dos clientes e reativar os clientes perdidos são detalhadas apoiadas por indicadores-chave de desempenho. O livro destaca como a IA transforma o CRM tradicional numa abordagem dinâmica e orientada para os dados que promove a confiança a criação de valor e a vantagem competitiva.