Gestão do stress intelectual nas empresas de serviços modernas

Esta tese introduz o conceito de stress intelectual (istress) uma forma de tecno-stress que afecta especificamente as empresas de serviços e não os indivíduos. Propõe que tal como os seres humanos sofrem de stress as empresas com o seu capital intelectual (CI) também podem sofrer de factores de stress relacionados com a tecnologia e o trabalho. A tese apresenta um modelo psicométrico CMISS desenvolvido através de revisões sistemáticas da literatura e de inquéritos para medir e gerir este stress. Este modelo identifica os principais factores de stress (tecno-complexidade tecno-insegurança e sobrecarga de funções) e inibidores (facilitação da literacia facilitação do envolvimento tecnológico e fornecimento de apoio técnico) juntamente com mediadores - satisfação no trabalho e gestão do conhecimento - para compreender como influenciam o capital intelectual e o desempenho global de uma empresa. O estudo conclui que a gestão do conhecimento é um mediador crucial para a gestão do stress intelectual nas empresas de serviços.