Gestion de la qualité du service dans le secteur bancaire

Cet ouvrage traite de l'analyse des données primaires relatives à la qualité du service et à la satisfaction des clients dans les banques privées publiques et étrangères. Son contenu a été élaboré afin d'aider pleinement les chercheurs à mener à bien leur analyse des données primaires. En outre cet ouvrage aborde divers tests statistiques tels que l'analyse factorielle le test de normalité le test de série le test de moyenne et d'écart type le test t sur un échantillon le test t sur deux échantillons le test Anova le test du chi carré l'analyse de corrélation et l'analyse de régression. Il sera utile aux doctorants aux chercheurs et aux universitaires. Cet ouvrage est une ressource inestimable pour toute personne étudiant la qualité du service dans le secteur bancaire.