Gestion de la relation client basée sur l'intelligence artificielle

Ce livre explore l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans la gestion de la relation client (CRM) afin d'améliorer la performance organisationnelle la fidélité des clients et l'efficacité du marketing. Il commence par définir la GRC et ses formes stratégiques opérationnelles analytiques et collaboratives en mettant l'accent sur la valeur des relations à long terme avec les clients. L'ouvrage examine comment l'IA révolutionne le CRM grâce à l'analyse prédictive aux interactions personnalisées à la segmentation des clients à l'analyse des sentiments et à la cartographie des parcours. Il aborde les tendances du marketing numérique et le comportement des consommateurs numériques modernes en particulier les jeunes générations dans un marché piloté par l'IA. Des outils tels que l'apprentissage automatique les chatbots et l'analyse des données améliorent le ciblage la satisfaction et la fidélisation des clients. Les stratégies visant à réduire le taux de désabonnement et à réactiver les clients perdus sont détaillées avec à l'appui des indicateurs clés de performance. L'ouvrage souligne comment l'IA transforme le CRM traditionnel en une approche dynamique axée sur les données qui favorise la confiance la création de valeur et l'avantage concurrentiel.