Gestion de la relation client dans le secteur bancaire

Cet ouvrage est utile pour ceux qui travaillent sur des projets CRM les employés de banque les étudiants de deuxième et troisième cycles ainsi que pour les chercheurs qui travaillent sur la satisfaction client la fidélité client etc. dans le secteur bancaire. Il s'agit d'une étude basée sur quatre banques en Inde dont deux sont publiques et deux privées. Elle présente un aperçu de l'expérience des banquiers et des clients. Les meilleurs outils analytiques sont utilisés à des fins d'analyse.