En la actualidad existen diferentes actores en la sociedad que están inmersos en el mundo de las tecnologías que suponen un reto basado en su conocimiento experiencia y habilidades técnicas con el fin de plantear mejoras en todos los procesos críticos del negocio. El uso de sistemas expertos y herramientas tecnológicas conllevan a tener una visión de los principales ejes de la gestión operativa de TI basada en los procesos de la gestión de eventos incidentes y problemas. Por ello nace la importancia de poder contar un análisis técnico y alineado a la buenas prácticas de ITIL para poder fijar una tendencia de mejora que permita incrementar los niveles de madurez de los procesos; empezando con generar valor para los diversos procesos Cross con el uso de métricas KPIS SLA y SLO que derivan de la mejora de los tiempos de atención eficiencia y eficacia en los procesos tecnológicos el cual se integra con el aporte de los sistemas expertos. <p>En la actualidad existen diferentes actores en la sociedad que están inmersos en el mundo de las tecnologías que suponen un reto basado en su conocimiento experiencia y habilidades técnicas con el fin de plantear mejoras en todos los procesos críticos del negocio. El uso de sistemas expertos y herramientas tecnológicas conllevan a tener una visión de los principales ejes de la gestión operativa de TI basada en los procesos de la gestión de eventos incidentes y problemas. Por ello nace la importancia de poder contar un análisis técnico y alineado a la buenas prácticas de ITIL para poder fijar una tendencia de mejora que permita incrementar los niveles de madurez de los procesos; empezando con generar valor para los diversos procesos Cross con el uso de métricas KPIS SLA y SLO que derivan de la mejora de los tiempos de atención eficiencia y eficacia en los procesos tecnológicos el cual se integra con el aporte de los sistemas expertos. </p>
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