Questo libro esplora le basi della gestione della qualità. I lettori scopriranno come questo approccio molto più di un insieme di norme possa davvero trasformare le prestazioni delle organizzazioni. Attraverso concetti chiave esempi pratici e casi di studio mostriamo come ogni azienda indipendentemente dalle sue dimensioni o dal suo settore possa trarre vantaggio dalla qualità nelle sue operazioni.
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