Gestione della qualità del servizio nel settore bancario

Il libro tratta l'analisi dei dati primari relativi alla qualità del servizio e alla soddisfazione dei clienti tra banche private pubbliche e straniere. Il contenuto del libro è stato sviluppato per supportare pienamente i ricercatori nella conduzione dell'analisi dei dati primari. Inoltre il libro tratta vari test statistici come l'analisi fattoriale il test di normalità il test di run il test della media e della deviazione standard il test t su un campione il test t su due campioni il test Anova il test chi-quadrato l'analisi di correlazione e l'analisi di regressione. Sarà utile per dottorandi ricercatori e accademici. Questo libro è prezioso per chiunque studi la qualità del servizio nel settore bancario.