Gestione delle relazioni con i clienti basata sull'intelligenza artificiale

Questo libro esplora l'integrazione dell'Intelligenza Artificiale (AI) nel Customer Relationship Management (CRM) per migliorare le prestazioni organizzative la fedeltà dei clienti e l'efficienza del marketing. Inizia definendo il CRM e le sue forme strategiche operative analitiche e collaborative sottolineando il valore delle relazioni a lungo termine con i clienti. Il libro esamina come l'intelligenza artificiale rivoluziona il CRM attraverso l'analisi predittiva le interazioni personalizzate la segmentazione dei clienti l'analisi del sentiment e la mappatura del viaggio. Discute le tendenze del marketing digitale e il comportamento dei consumatori digitali moderni soprattutto delle generazioni più giovani in un mercato guidato dall'IA. Strumenti come l'apprendimento automatico i chatbot e l'analisi dei dati migliorano il targeting la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Le strategie per ridurre il churn dei clienti e riattivare i clienti persi sono descritte in dettaglio con il supporto di indicatori di performance chiave. Il libro evidenzia come l'IA trasformi il CRM tradizionale in un approccio dinamico e guidato dai dati che favorisce la fiducia la creazione di valore e il vantaggio competitivo.