Gestione delle relazioni con i clienti nel settore bancario

Questo libro è utile per chi lavora a progetti CRM impiegati bancari studenti universitari e post-laurea nonché per ricercatori che si occupano di soddisfazione dei clienti bancari fidelizzazione dei clienti ecc. Si tratta di uno studio basato su quattro banche indiane di cui due pubbliche e due private che analizza l'esperienza dei banchieri e dei clienti. Ai fini dell'analisi vengono utilizzati i migliori strumenti analitici.