Gestione sostenibile delle crisi aziendali attraverso i social media

Negli ultimi anni i social media sono rapidamente diventati uno strumento onnipresente nel marketing in grado di influenzare facilmente vari reparti di un'azienda e quindi di avere un impatto significativo sull'intera attività. Poiché oggi rappresentano una parte fondamentale della vita quotidiana di tutti le aziende devono impegnarsi attivamente nei social media per incontrare i propri clienti e ad esempio esporli alla propria pubblicità. Tuttavia i social media possono anche causare una serie di problemi che potrebbero portare a crisi. Idealmente un'azienda dovrebbe disporre delle conoscenze e delle risorse necessarie per prevenire tali problemi. In caso contrario è inevitabile attuare una gestione delle crisi mirata applicando misure e processi adeguati al fine di continuare ad agire con successo sul mercato. Questo libro illustra le azioni generali di gestione delle crisi e il loro adattamento nel contesto dei social media con una forte attenzione alla loro sostenibilità all'interno dell'organizzazione.