GESTIRE LE RELAZIONI CON I CLIENTI DAL MONDO FISICO A QUELLO VIRTUALE

Oggi vendere non significa solo avere una bancarella una vetrina o una catena di negozi; infatti oltre al semplice fatto di avere un indirizzo fisico bisogna aggiungere la variabile cliente. Questo libro affronta quindi questo tema la cui vitalità è altrettanto cruciale per la sopravvivenza del negozio: un negozio che non ha clienti è destinato a chiudere. L'autore ha studiato la questione di come le aziende debbano gestire i loro rapporti con i clienti. Ciò comporta un approccio fisico alla comprensione del cliente ovvero: chi è un cliente? Come possiamo soddisfarlo? E come fidelizzare il cliente. Con l'evoluzione della tecnologia Internet offre alle aziende un'interfaccia di scelta per lo scambio con i clienti e l'autore riprende questo tema attraverso i meccanismi del web per ottimizzare le relazioni con i clienti. Efficiente e veloce Internet è un importante alleato per le aziende che cercano di ampliare la propria base di clienti attraverso strumenti come Chatbot codici QR ecc.