GLI ELEMENTI ESSENZIALI DELLA CATENA DI SERVIZI E FORNITURE

Una catena di fornitura di servizi è una rete di risorse e processi utilizzati per creare e fornire un servizio a un cliente. A differenza di una tradizionale catena di fornitura di prodotti che si concentra su beni fisici una catena di fornitura di servizi si concentra su offerte intangibili e spesso comporta un alto grado di interazione con il cliente. È fondamentale capire che sebbene ci siano delle somiglianze l'intangibilità dei servizi introduce sfide uniche. Comprendere e gestire efficacemente le catene di fornitura dei servizi è fondamentale per le organizzazioni che vogliono fornire servizi di alta qualità e soddisfare le aspettative dei clienti. Richiede un approccio diverso rispetto alla gestione delle tradizionali catene di fornitura di prodotti concentrandosi sugli aspetti intangibili della fornitura di servizi e sull'importanza dell'esperienza del cliente.