I tempi di caricamento sono davvero rilevanti?

Il rapido sviluppo di Internet ha spostato la vendita al dettaglio dall'offline all'online rendendo fondamentale per le piccole e medie imprese (PMI) sfruttare i canali di vendita online per raggiungere un pubblico più ampio e rimanere competitive. Date le loro limitate risorse finanziarie le PMI devono effettuare investimenti intelligenti per evitare rischi a lungo termine. Questo documento esamina se la riduzione della latenza e l'adozione dei pagamenti mobili nel commercio elettronico abbiano un impatto positivo sulla fedeltà dei clienti e sui tassi di conversione. Utilizzando i dati di Google Analytics relativi a 10.000 negozi online di tutto il mondo nell'arco di un anno una regressione binomiale negativa ha rivelato che una minore latenza è correlata a tassi di conversione più elevati soprattutto tra gli utenti mobili che sono più sensibili ai ritardi. L'effetto positivo dell'adozione dei pagamenti mobili sulla spesa dei consumatori è stato confermato solo negli Stati Uniti suggerendo differenze culturali o specifiche del mercato. Lo studio contribuisce alla letteratura esistente fornendo un'analisi transculturale evidenziando l'importanza di ottimizzare la latenza nell'e-commerce in particolare per gli utenti mobili per migliorare i tassi di conversione e la fedeltà dei clienti.