Identificação dos fatores de satisfação do cliente

Devido ao constante desenvolvimento do mercado e ao aumento do número de concorrentes as condições para se posicionar no mercado estão a tornar-se cada vez mais difíceis. Mercados saturados taxas de crescimento moderadas e concorrência são as razões pelas quais o crescimento está a tornar-se cada vez mais difícil. Seguindo o lema menor mais rápido mais barato as empresas precisam satisfazer os clientes e assim fidelizá-los a longo prazo a fim de garantir um sucesso económico duradouro. Na primeira parte deste trabalho é apresentada a teoria da satisfação do cliente com base na literatura existente. Com a ajuda da teoria apresentada os dados necessários são recolhidos na parte empírica com uma investigação exploratória qualitativa com o auxílio de especialistas. Após a análise dos dados os fatores e a sua distribuição de prioridades são derivados e em seguida os resultados são apresentados e interpretados.