Identification des facteurs de satisfaction client

En raison de l'évolution constante du marché et de la multiplication des concurrents les conditions pour se positionner sur le marché sont de plus en plus difficiles. La saturation des marchés les taux de croissance modérés et la concurrence rendent la croissance de plus en plus difficile. Selon le credo plus petit plus rapide moins cher les entreprises doivent satisfaire leurs clients et les fidéliser à long terme afin de garantir un succès économique durable. La première partie de ce travail présente la théorie de la satisfaction client sur la base de la littérature existante. À l'aide de la théorie présentée les données nécessaires sont collectées dans la partie empirique à l'aide d'une étude exploratoire qualitative menée avec l'aide d'experts. Après analyse des données les facteurs et leur répartition par ordre de priorité sont déduits puis les résultats sont présentés et interprétés.