Identifikation der Einflussfaktoren auf die Kundenzufriedenheit des Endanwenders in IT-Shared-Service-Centern

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Allgemeines Note: 17 Hochschule München Sprache: Deutsch Abstract: Diese Arbeit bietet eine empirische Untersuchung über die Kundenzufriedenheit des Endanwenders in Zusammenarbeit mit Shared-Service-Centern welche informationstechnologische Dienstleistungen gegenüber diesem erbringen. Konkrete Einflussfaktoren in Zusammenarbeit mit Shared-Service-Centern werden identifiziert und potentielle Lösungsansätze entwickelt um eine Unzufriedenheit zu vermeiden und dieser entgegen zu wirken.