Identyfikacja czynników wpływających na zadowolenie klientów

W związku z ciągłym rozwojem rynku i wzrostem liczby konkurentów warunki pozycjonowania się na rynku stają się coraz trudniejsze. Nasycone rynki umiarkowane tempo wzrostu i konkurencja sprawiają że osiągnięcie wzrostu staje się coraz trudniejsze. Zgodnie z dewizą „mniejsze szybsze tańsze przedsiębiorstwa muszą zadowolić klientów i tym samym zapewnić ich długoterminową lojalność wobec firmy aby zagwarantować sobie długotrwały sukces gospodarczy. W pierwszej części niniejszej pracy przedstawiono teorię satysfakcji klienta w oparciu o istniejącą literaturę. Za pomocą przedstawionej teorii w części empirycznej zebrano niezbędne dane w ramach jakościowego badania eksploracyjnego z udziałem ekspertów. Po analizie danych wyprowadzono czynniki i ich priorytety a następnie przedstawiono i zinterpretowano wyniki.