Ignorar os seus intervenientes

Este capítulo explora a forma como negligenciar as partes interessadas pode ter consequências graves ou mesmo fatais para uma empresa. As partes interessadas - sejam empregados consumidores ONGs reguladores ou comunidades locais - desempenham um papel crucial na estabilidade e reputação de uma organização. Ao marginalizá-los ou explorá-los algumas empresas viram a sua imagem ruir o seu acesso aos mercados bloqueado e a sua viabilidade financeira comprometida.Através de estudos de casos concretos este capítulo mostra que as crises mais graves resultam frequentemente de uma profunda discrepância entre o discurso oficial e a realidade vivida pelas partes interessadas. Condições de trabalho abusivas greenwashing ocultação de riscos técnicos manipulação regulamentar ou mentiras ambientais desencadearam ondas de boicotes escândalos globais e sanções legais maciças.