Ignorare i propri stakeholder

Questo capitolo analizza come trascurare gli stakeholder possa avere conseguenze gravi persino fatali per un'azienda. Gli stakeholder - siano essi dipendenti consumatori ONG autorità di regolamentazione o comunità locali - svolgono un ruolo cruciale per la stabilità e la reputazione di un'organizzazione. Emarginandoli o sfruttandoli alcune aziende hanno visto crollare la loro immagine bloccare il loro accesso ai mercati e compromettere la loro redditività finanziaria.Attraverso casi di studio concreti questo capitolo mostra che le crisi più gravi spesso derivano da una profonda discrepanza tra il discorso ufficiale e la realtà vissuta dagli stakeholder. Condizioni di lavoro abusive greenwashing occultamento dei rischi tecnici manipolazioni normative o menzogne ambientali hanno scatenato ondate di boicottaggi scandali globali e massicce sanzioni legali.