In tempi di incertezza e caos in cui gli individui sono sempre più coinvolti e spinti da condizioni esterne di potere competizione stress frammentazione mancanza di tempo e di un reale senso di ciò che effettivamente caratterizza le loro scelte professionali essere consapevoli e responsabili delle proprie decisioni e scelte al fine di trasmutare questa evidenza diventa fondamentale. A differenza delle forme di comando e controllo imposte e sostenute dal modello taylorista-fordista ancora praticate in molte organizzazioni del XXI secolo il coaching è una decisione personale e consapevole dell'individuo nei confronti di un'organizzazione che si pone obiettivi e traguardi di miglioramento apprendimento e sviluppo anche se può essere inteso in modo opposto dall'organizzazione all'individuo con interessi simili e aggreganti alla ricerca di migliori condizioni di lavoro e soddisfazione personale. La missione del Professionista dell'Informazione nella nuova era non deve più essere concepita come quella di custode della conoscenza poiché ciò che ci si aspetta oggi da questi professionisti è che siano agenti di cambiamento.
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