Il commercio mobile attraverso la lente della soddisfazione del cliente

Questo libro ha innanzitutto intrapreso una revisione sistematica delle ricerche disponibili sugli antecedenti della soddisfazione del cliente nel commercio mobile. Questo processo di revisione ha identificato un elenco di fattori antecedenti della soddisfazione del cliente nel commercio mobile modelli di riferimento correlati metodologie limitazioni e raccomandazioni per il lavoro futuro che sono stati presentati in un articolo alla Conferenza internazionale sulla ricerca e l'innovazione nei sistemi informativi con indice IEEE explore. In secondo luogo il libro ha proposto un modello per gli antecedenti della soddisfazione del cliente nel commercio mobile (ACSM) basato sul modello dell'American Customer Satisfaction Index e alla fine il costrutto dell'ACSM è stato convalidato attraverso un'indagine su 120 utenti specifici di applicazioni mobili. I risultati di questo libro saranno utili non solo per gli accademici e i ricercatori impegnati nello studio del commercio mobile ma anche per coloro che sono coinvolti nella progettazione gestione e implementazione di infrastrutture per i servizi di commercio mobile.