Il comportamento dei consumatori e l'uso delle telecomunicazioni

Il comportamento del consumatore è stato al centro di numerose ricerche ed è considerato un argomento molto rilevante nel contesto della società e del mercato dei consumi. Questo perché i consumatori sono sempre più esigenti e di conseguenza le organizzazioni devono adattarsi a questa nuova realtà ricercando costantemente l'innovazione e la qualità nell'offerta di prodotti e servizi e soprattutto soddisfacendo e fidelizzando questi clienti. Pertanto al fine di incoraggiare studi di questa natura l'obiettivo principale di questo libro è stato quello di analizzare il comportamento dei consumatori che utilizzano servizi di telefonia fissa residenziale.