Il CRM

Comprendete gli elementi essenziali della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) in soli 50 minuti con questo libro pratico e conciso. Le aziende possono adottare una strategia di CRM per comprendere meglio la loro base di clienti attraverso l''estrazione e la segmentazione dei dati che a loro volta le aiutano ad attrarre nuovi clienti e ad aumentarne la fedelt. In un mondo imprenditoriale sempre pi competitivo l''utilizzo del CRM per sviluppare approcci efficaci alla comunicazione e alla pubblicit dovrebbe essere una parte fondamentale della strategia di ogni azienda. Questo libro fornisce una pratica introduzione alle applicazioni della gestione delle relazioni con i clienti nell''acquisizione dei clienti nello sviluppo di strategie di marketing e nell''ottimizzazione del servizio clienti. Include anche casi di studio una discussione sulle carenze dello strumento compresi i suoi potenziali costi e un''introduzione ai modelli correlati come il CRM sociale la gestione delle relazioni con i fornitori e la gestione delle relazioni con i dipendenti.