La globalizzazione che rappresenta una fase naturale dello sviluppo della civiltà è accompagnata nell'era moderna da una rapida informatizzazione della società. Poiché i processi di gestione sono realizzati attraverso le tecnologie dell'informazione cresce l'attenzione verso l'interazione dei soggetti di gestione nel mondo virtuale. L'uomo nei moderni sistemi socio-tecnici è l'elemento fondamentale pertanto al fine di aumentarne l'efficienza è necessario tenere conto dell'influenza del fattore umano.