Il rapporto tra qualità del servizio e performance di marketing

La qualità dei servizi forniti dal settore pubblico sta diventando sempre più importante nei paesi in via di sviluppo specialmente nei settori in cui la fornitura di servizi è monopolio dello Stato come nel caso dell'Autorità per l'Energia Atomica in Egitto che impone agli esportatori di acquistare i propri servizi nonostante l'insoddisfazione per la loro qualità funzionale. Da qui deriva l'importanza di questa ricerca applicata su tali agenzie governative per analizzare la qualità funzionale dei servizi e la sua relazione con le prestazioni di marketing. Per misurare la qualità del servizio è stata utilizzata la scala SERVQUAL mentre per misurare le prestazioni di marketing è stata utilizzata la Marketing Balance Score Card. I risultati della ricerca mostrano una relazione significativa tra la qualità del servizio e le prestazioni di marketing.