Il ruolo delle competenze nella risoluzione dei problemi informatici sulle prestazioni delle attività

Il libro è stato scritto per istruire i segretari e il pubblico in generale sulle procedure da seguire per risolvere i problemi informatici più comuni. Il mondo delle TIC ha cambiato il modo di lavorare in ufficio pertanto questo libro ha sintetizzato le soluzioni a tale cambiamento in particolare il modo in cui il computer può essere utilizzato per facilitare il lavoro d'ufficio e velocizzarlo. Il mondo del lavoro è cambiato a causa delle TIC e questo ha influito sulle mansioni svolte dalla maggior parte degli impiegati in particolare dai segretari. Il libro ha reso giustizia alle competenze urgenti e necessarie nell'ufficio del XXI secolo.