Impact de la qualité du service sur la satisfaction du client

La qualité du service est considérée comme l'un des facteurs de référence pour le succès des entreprises sur le marché et la satisfaction du client en est une conséquence. La recherche vise à déterminer l'impact de la qualité du service sur la satisfaction du client dans l'entreprise Importadora Automotriz Flores. Pour mener à bien la recherche un cadre de référence a été structuré contenant le cadre théorique et le cadre juridique le premier incorporant les bases théoriques et scientifiques des variables de la recherche ainsi que la base juridique qui l'étaye. La recherche est qualitative et de portée descriptive les techniques utilisées pour la collecte des données sont les enquêtes et les entretiens et l'instrument utilisé est le questionnaire du modèle SERVQUAL pour mesurer la qualité du service et le GOCAME pour mesurer la satisfaction du client.