Impacto da administração pública eletrónica na prestação de serviços

O investigador definiu objectivos para orientar a investigação que consistiam em avaliar em que medida a administração pública eletrónica está a ser utilizada total ou parcialmente na Câmara Municipal de Bulawayo analisar o valor acrescentado pela utilização da administração pública eletrónica na melhoria da prestação de serviços examinar os canais de prestação de serviços electrónicos que a Câmara Municipal de Bulawayo está a utilizar examinar os desafios associados à utilização da administração pública eletrónica e recomendar estratégias que possam ser utilizadas para melhorar a utilização da administração pública eletrónica. A Câmara Municipal de Bulawayo começou a utilizar a administração pública eletrónica há vários anos mas ainda enfrenta desafios na prestação de serviços eficientes e eficazes aos residentes. Neste sentido era imperativo descobrir através desta investigação como os desafios enfrentados na administração pública eletrónica podem ser minimizados e os benefícios maximizados. O capítulo dois apresenta a revisão da literatura sobre os serviços electrónicos prestados pelas autoridades locais em todo o mundo e as estações de serviços electrónicos que são utilizadas as inter-relações na administração pública eletrónica os desafios como as redes de Internet deficientes a falta de aparelhos a resistência dos residentes as estruturas internas deficientes a falta de competências em TIC e a falta de capital.