Impacto dos Serviços de Valor Acrescentado na Satisfação do Cliente nos Bancos

A banca de retalho tinha registado um novo ritmo de crescimento na economia indiana. A concorrência do sector privado e dos institutos financeiros não bancários colocou novos desafios aos bancos nacionalizados. Neste cenário o principal interveniente no mercado o Banco Estatal da Índia e os seus bancos associados têm um novo papel a desempenhar que é o de se assumirem como bancos privados em termos de serviços e de se manterem fiéis ao seu património. Os serviços de valor acrescentado oferecidos por estes bancos são instrumentos importantes para melhorar a sua imagem de qualidade de serviço. Este estudo tem por objetivo compreender a seriedade dos serviços de valor acrescentado oferecidos e a sua sensibilização junto da base de clientes.