Implementação do Programa de Reforma da Função Pública e Satisfação do Cliente

No livro de Weber sobre a administração burocrática... (1913-1922) 20 de maio de 1922) ele mencionou como o tipo ideal de administração burocrática teve um impacto negativo e positivo na implementação da nova ideia de função pública no escritório do governo sobre a prestação de serviços pela primeira vez. Michel Crozier... (1964) escreveu sobre o fenómeno burocrático como uma reavaliação do conceito de Weber (1922) de burocracia ideal eficiente à luz da forma como as organizações burocráticas se desenvolveram na prática. O impacto da implementação do programa de reforma da função pública do município de Ambo (Etiópia) é analisado em detalhe neste artigo.