Questo libro si basa sulla premessa che il social media marketing è arrivato con una forza tale da cambiare quasi completamente il modo in cui il marketing viene fatto nella società contemporanea. Si concentra su ciò che offre sotto forma di una serie di opportunità di cui le organizzazioni possono beneficiare ma anche sull'idea che le organizzazioni sono in grado di unirsi e conversare con molti dei loro clienti su base giornaliera. Questo lavoro è quindi una ricerca esplorativa sul social media marketing le sue funzioni e le sue migliori pratiche.
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