Influência da qualidade do serviço na satisfação e fidelidade do cliente

A Etiópia é uma das economias em rápido desenvolvimento em África. Para sustentar esse desenvolvimento as instituições financeiras desempenham um papel importante ajudando no fluxo suave e eficiente de dinheiro no país. Da mesma forma os bancos de retalho como parte importante dessas instituições precisavam melhorar a sua cultura de atendimento ao cliente. Este manuscrito tentou investigar as práticas de atendimento ao cliente dos bancos de retalho encontradas na Etiópia e sugere o que deve ser feito no futuro para melhorar a qualidade do serviço prestado e o seu efeito na satisfação e fidelidade do cliente.